|
|
Современные подходы к качеству продукции
Скачать с сервера
Введение
Проблема повышения качества продукции актуальна для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства всё большее значение играет фактор «качество продукции», обеспечивающий се конкурентоспособность.
Чтобы успешно решать проблему, необходимо ее хорошо знать. В этой связи можно поставить ряд вопросов: как давно зародилась проблема качества продукции и каковы причины ее зарождения; по¬чему актуальность данной проблемы на современном этапе возраста¬ет; как решается эта проблема на отечественных и зарубежных пред¬приятиях и др.
Анализ показывает, что проблема качества зародилась, прояви¬лась с развитием общественного производства. Она отражает истори¬ческий процесс повышения эффективности человеческого труда, раз¬вития научно-технического прогресса — НТП, в гей или иной форме проявляется во всех общественно-экономических формациях.
На первых этапах промышленной революции предметы труда создавались отдельными лицами или небольшими группами людей, которые знали запросы потребителей и планировали удовлетворение этих запросов. С развитием промышленного производства и разделе¬ния труда перечень работ возрос настолько, что рабочий потерял из виду конечный продукт труда. В результате резко возросла проблема качества. Возникла необходимость определять промежуточные показатели качества, продукции. На предприятиях появляются службы контроля качества.
Почему же актуальность проблемы повышения качества продук¬ции возрастает на современном этапе?
Во-первых, повысились требования НТП, которые диктуют корен-ные качественные изменения во всех сферах научно-производственной деятельности. Ужесточаются требования к свойствам и характеристи¬кам продуктом (надежность, долговечность, сохраняемость, безот¬казность, эстетичность, экономичность в эксплуатации и др.). Ведь современная техника работает в сложных условиях, при критических, режимах и колоссальных нагрузках. Выход из строя единицы техни¬ки влечет за собой огромные убытки для предприятия.
Улучшение качества готовой продукции, в свою очередь, требует повышения качества сырья, материалов, комплектующих изделий, внедрения новых прогрессивных технологии и методов организации производства и труда. Поэтому задача повышения качества продук¬ции приобретает комплексный характер и затрагивает все отрасли промышленности.
Во-вторых, происходит дальнейшее углубленно общественного разделения и кооперации труда, что приводит к усложнению внутри-отраслевых, межотраслевых и межгосударственных производствен¬ных связей. Качество даже средней по сложности техники начинает зависеть от paботы десятков, а то и сотен предприятий различных от¬раслей. Сегодня не существует второстепенных участков производ¬ства. Высокое качество любого изделия требует равной и безуслов¬ной ответственности каждого рабочего, ИТР, независимо от того, на какой ступени производства он находится. Результат их совместного труда — конечный продукт — удовлетворяет потребностям только в том случае, если каждый узел, блок, деталь строго соответствуют стандартам и техническим условиям.
В-третьих, по мере удовлетворения в количественном выражении потребности в средствах производства и предметах потребления (время, когда количество играло решающую роль, прошло) на пер¬вый план выдвигается их качественная характеристика. Дело в том, что для количественного потребления существуют естественные, если даже не жесткие, границы. Например, предприятия могут использовать только ограниченное количество предметов труда. В каче¬ственном развитии потребностей таких границ не существует, так как в результате общественного развития возникают новые потребности, растут требования к качеству продукции.
Повысить качество — это значит из того же количества сырья и материалов выпустить продукцию, более полно удовлетворяющую общественные потребности.
В-четвертых, расширяются торгово-экономические связи с дру¬гими странами, что предопределяет постоянное повышение качества продукции (конкурентная борьба за рынки сбыта). Успешно реали¬зуют свою продукцию те предприятия, качество продукции кото¬рых выше.
В-пятых, повышение качества продукции позволяет решать не только технические и экономические, но и социальные задачи.
Проблемой повышения качества продукции занимаются во всех странах мира, о чем свидетельствуют многочисленные публикации по вопросам теории и практики повышения качества продукции. Ис-следования в данной области показывают, что решение проблемных вопросов обеспечения повышения качества продукции во многих странах стало национальным движением. Например, в США, Вели¬кобритании, Франции, Германии, Италии, Японии управление каче¬ством продукции выведено на государственный уровень. Во многих странах созданы национальные советы по качеству и надежности, ас¬социации по осуществлению контроля качества продукции в про¬мышленности, статистическому управлению качеством, ассоциации стандартов и другие организации.
В 1986 году был создан международный стандарт МС ИСО 8402-86 «Качество. Словарь», а в 1987 году — комплекс стандартов ИСО 9000, который содержит прогрессивные формы и методы орга¬низации работ по управлению качеством и охватывает все стадии жизненного цикла изделия.
Эффект от повышения качества продукции выражается в разно-образных формах - прямая экономия материалов и энергии, получе¬ние большего количества продукции на единицу затрат труда, сниже¬ние себестоимости и рост прибыли, ускорение оборачиваемости обо¬ротных средств, ускорение экономического и социального развития предприятия.
1. Современные подходы к качеству продукции
Рыночная экономика представляет особые требования к качеству выпускаемой продукции, поскольку она обеспечивает ее конкурентоспособность.
Качество – это совокупность потребительских свойств и характеристик продукции, придающих ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Качество продукции как экономическая категория тесно связано с такой характеристикой, как потребительская стоимость. С точки зрения экономической теории потребительная стоимость рассматривается как совокупность полезных свойств товара, то есть его полезность; качество же продукции отражает степень проявления потребительной стоимость в конкретных условиях ее использования. Поэтому качество неразрывно связано с потребительной стоимостью, однако не тождественно ей. Качество характеризует одно или одновременно несколько свойств потребительной стоимости, а потребительная стоимость охватывает всю совокупность свойств, в том числе и не связанных с удовлетворением той или иной потребности, то есть является более широким понятием.
С точки зрения степени использования совокупности потребительских свойств продукции следует также различать понятия «качество» и полезный эффект.
Качество – потребительная способность товара удовлетворять конкретную потребность, а полезный эффект – действительная способность товара ее удовлетворять.
Качество продукции в значительной степени влияет на уровень таких показателей деятельности предприятия, как себестоимость, цена продукции, прибыль, рентабельность, а также конкурентоспособность продукции и предприятия и т.д.
Значение повышения качества продукции для экономики предприятия заключается в том, что оно позитивно сказывается на эффективности использования производственных ресурсов, эффективность функционирования предприятия, а также адаптивности предприятия к изменяющимся условиям внешней экономической среды активизирует процесс, поиска и внедрения инноваций в производство.
Повышение качества продукции на макроуровне способствует формированию экспортного потенциала, усиливающего экономическую независимость государства, а следовательно, и его безопасность. Кроме того, качество выступает катализатором ускорения научно-технического прогресса, роста благосостояния общества. Поэтому на государственном уровне проводится политика стимулирования повышения качества продукции, выпускаемой национальными предприятиями, а также политика обеспечения конкурентоспособности продукции как условия достижения устойчивого экономического развития национальной экономики.
Уровень качества продукции – относительная характеристика , основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.
Базовые показатели для оценки уровня качества устанавливаются на основе значений перспективных образцов продукции, аналогов и стандартов. Они динамичны и раскрывают непрерывное совершенствование производства. Рассчитываемое по следующей формуле:
Кпрогн
К опт. = З п.и.
где К опт - экономически оптимальное качество; Кпрогн. - прогнозируемое качество изделия; З п.и. – затраты на потребление изделия.
Определение показателя качества подразумевает нахождение его численного значения. Для этого в зависимости от специфики выпускаемой продукции на практике применяются следующие методы:
• Измерительный, предусматривающий использование специальных инструментов, приборов;
• Регистрационный, который основан на регистрации числа наступления определенных событий (напр., отказов при испытаниях), подсчет предметов (напр., унифицированных, оригинальных, защищенных патентами);
• Вычислительный, базирующийся на применении специальных математических моделей для вычисления показателя качества;
• Органолептический, предусматривающий анализ восприятия человеческих органов чувств – зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания. Точность и достоверность получаемых значений субъективна и зависит от квалификации, навыков и способности лиц, их определяющих;
• Социологический, осуществляемый на основе сбора и анализа мнений о продукции ее фактических или потенциальных потребителей;
• Экспертный, который реализуется группой специалистов (например, дизайнеров и т.д.)
По общепризнанной классификации объединены в 10 групп, единичные показатели.
1. Показатели технологичности, от использования продукции по назначению. Для продукции производственно-технического назначения к таким показателям, например, относится производительность.
2. Показатели надежности, включающие такие единичные показатели, как безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, долговечность изделия.
3. Показатели технологичности, отражающие эффективность конструкторско-технологических решений с точки зрения обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции.
4. Показатели стандартизации и унификации, определяющие такие свойства, как насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями.
5. Эргономические показатели, отражающие взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием.
6. Эстетические показатели, объединяющие информационную выразительность рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.
7. Показатели транспортабельности, выражающие приспособленность продукции для транспортирования.
8. Патентно-правовые показатели, определяющие патентную защиту и патентную чистоту продукции и являющиеся существенным фактором при определении конкурентоспособности на мировом рынке.
9. Экологические показатели, выражающие уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции.
10. Показатели безопасности, характеризующие особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, то есть обеспечивающие безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировке и эксплуатации продукции.
Система показателей качества позволяет всесторонне определить качественные характеристики выпускаемой продукции, достигнутый уровень качества. Обеспечение поддержание и повышение качества продукции на предприятии достигаются благодаря управлению качеством.
Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. Его главная цель – обеспечить требуемый уровень качества в течение всего периода изготовления продукции. Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:
• Оценки уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализа требований покупателей;
• Долгосрочного прогнозирования;
• Планирования уровня качества;
• Разработки стандартов;
• Проектирования качества в процессе конструирования и разработки технологом;
• Контроля качества исходного сырья и покупных материалов;
• По операционного контроля в процессе производства;
• Приемочного контроля;
• Контроля качества исходного сырья у покупных материалов;
• Пооперационного контроля;
• Контроля качества изделия в условиях эксплуатации;
• Анализа отзывов и рекламации покупателей.
Управление качество включает действия, которые осуществляются при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
Управление качеством достигается с помощью специальных систем, которые позволяют комплексно организовать работу всех подразделений, ориентированных на эффективную работу предприятия в динамически изменяющейся рыночной среде.
Система качества представляет собой средства, позволяющие реализовать тот или иной вид политики качества.
В состав системы качества входит совокупность организационной структуры ответственности, процедур, процессов, ресурсов, обеспечивающих достижение поставленной цели в области качества.
• Она базируется на следующих принципах:
• Ориентация на потребителя – понимание качества на предприятии совпадает с пониманием качества потребителя;
• Продуктивный подход – система качества разрабатывается применительно к каждому виду продукции;
• Охватят всех стадий жизненного цикла продукции – инновационный портфель предприятия должен содержать инновации, обеспечивающие возможность реализации каждой составляющей стадии жизненного цикла продукции.
• Принцип сочетания обеспечения управления и улучшения качества создания условий для выпуска продукции определенного уровня качества.
Эти условия создаются с помощью мероприятий, реализующих мелкие инновации. В составе мероприятий, обеспечивающих качество, выделяют постоянно осуществляемые или действующие или планируемые.
К постоянно действующим относятся те работы и процедуры, которые выполняются постоянно или с определенной периодичностью независимо от целей и задач, поставленных в области качества.
Планируемые – реализуются через полученные программы, которые содержат задания по техническому уровню и качеству выпускаемой продукции или содержат требования к ресурсному обеспечению всех этапов или стадий.
Предупреждения проблем – система качества должна обеспечить предотвращение дефектов и несоответствия качества требованиям заказчика; обнаружить дефект, если он случится, в случае обнаружения дефекта предотвратить поставку дефектной продукции потребителю; постоянно и систематически повышать качество продукции, элементов производства и самой системы качества.
Причиной внедрения систем качества послужили эмпирические исследования запросов потребителей, требований рынка и условий сбыта, которые выявили следующие моменты:
• Предприятия сталкиваются с проблемой оценки рыночной стоимости производимой ими продукции;
• В ряде случаев прибыль предприятий сопоставима с неоправданными потерями на несоответствующую требованиям рынка продукцию, в том числе со значительными отходами и затратами на их утилизацию.
Поэтому современная концепция качества предусматривает, что на предприятии должна быть не отдельная система качества, единая система менеджмента, ориентированная на достижение, обеспечение и управление качеством продукции.
Международной организацией по стандартизации (ИСО) разработаны стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества. Международная организация по стандартизации была создана в 1946 г. В настоящее время ИСО насчитывает около120 членов, по одному от каждой страны.
В уставе ИСО записано, что «целью организации является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности».
Значимость международных стандартов ИСО серии 9000 состоит:
1. В регулировании рыночных отношений между производителем и потребителем продукции. На основе предварительной оценки способности производителя гарантировать необходимое потребителю качество продукции.
2. В упрощении международного товарообмена, с тем чтобы потребители могли легко и понятным для них образом оценить уровень качества независимо от того, какую страну или регион представляет организация. Стандарты признаются как способ ликвидации барьеров в торговле.
3. В воздании механизма массового давления на организации, чтобы сдвинуть средний уровень менеджмента и соответственно качество продукции и услуг в лучшую сторону.
Во многих промышленно развитых странах эти стандарты приняты как национальные.
Одной из основ обеспечивающих качественный уровень продукции, является стандартизация.
Стандарт – это нормативный документ по стандартизации, разработанный, как правило, на основе согласия по существенным вопросам качества у большинства заинтересованных сторон и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются для всеобщего многократного использования правила, общие принципы, характеристика, требования и методы, касающиеся объектов стандартизации, и, который направлен на достижение наибольшей степени упорядочения в определенной области.
2. Анализ обеспечения качества продукции
на конкретном предприятии
Открытое акционерное общество "Світанак" находится в 50 км от столицы Рес¬публики Беларусь г. Минска. Через город проходит автомобильная дорога Брест-Москва и железнодорожная магистраль того же направления. Предприятие располо¬жено рядом с железной дорогой и имеет подъездные пути.
Открытое акционерное общество " Світанак " входит в систему концерна "Беллегпром". 15 декабря 1975 года была введена в эксплуатацию Жодинская швейно-трикотажная фабрика - филиал Минского производственного объединения "Прогресс". Производство предприятия было специализировано на выпуск бельевых и спортивных трикотажных изделий из товарного полотна (майки, фуфайки, кофточ¬ки, ползунки, детские комплекты и т.д.). В декабре 1985 года введены в действие мощности первого пускового комплекса по производству трикотажного полотна - вя¬зального цеха, а в декабре 1986 года был сдан в эксплуатацию второй пусковой ком¬плекс - красильно-отделочный цех.
С 1 апреля 1986 года Жодинская швейно-трикотажная фабрика вышла из состава Минского производственного трикотажного объединения "Прогресс" и была преоб¬разована в Жодинское производственное швейно-трикотажное объединение, состоя¬щее из двух фабрик - трикотажной и швейной.
С мая 1991 года с целью упрощения управления предприятием, сокращения ус¬ловно-постоянных расходов и в связи с вводом в эксплуатацию фирменного магазина объединение было преобразовано путем слияния в одно предприятие и переименова¬но в Жодинскую промышленно-торговую фирму "Світанак".
В 1994 году проведено акционирование предприятия и создано открытое акцио¬нерное общество "Світанак".
В настоящий момент производственная структура предприятия включает в себя 5 основных цехов: вязальный, красильно-отделочный, подготовительно-закройный и два швейных, а также вспомогательные цеха и службы - ремонтные, энергетические и транспортные, имеется большое складское хозяйство.
ОАО "Світанак" имеет 5 магазинов фирменной торговли в г. Жодино, в г. Витеб¬ске, г. Молодечно, г. Могилеве, г. Минске, а также 2 магазина на базе филиала в г. Витебске и в г. Могилеве.
Предприятие содержит такие подразделения социально-бытовой сферы, как: са¬наторий профилакторий, 6 общежитий, здравпункт, учреждения общественного пита¬ния и кафе.
Парк установленного основного технологического оборудования - 1946 единиц.
По итогам работы за 2006 год предприятие произвело - 16442 тыс. штук трико¬тажных изделий и 2349 тонн готового трикотажного полотна.
На предприятии работают высококвалифицированные руководители, специали¬сты и рабочие.
Среднесписочная численность работающих на предприятии за 2006 год состави¬ла 2882 человек, в том числе промышленно-производственный персонал - 2671 человек, из них рабочие - 2354 человек, специалисты - 184 человека, руководители - 126 человек, технические исполнители - 7 человек.
ОАО " Світанак " производит и реализует широкий ассортимент трикотажных из¬делий:
- белье для детей новорожденных и ясельного возраста;
- белье детское для мальчиков и девочек;
- верхний детский трикотаж;
- белье женское и мужское;
- верхний мужской и женский трикотаж.
Выпуск продукции осуществляется с использованием широкого диапазона хлоп¬чатобумажной пряжи от 50 до 11,8 текс, а также котонизированного льняного волокна (до 20%), смесовых с хлопком синтетических нитей.
Вязальное оборудование позволяет производить разнообразные переплетения: кулирные, интерлочные, плюшевые, ластичные, футерованные.
Трикотажные полотна выпускаются в отбеленном, гладко-крашенном, набивном виде в широкой колористической гамме, различных структур и переплетений, с разнообразной тематикой рисунков набивки и штучной печати, с использованием выши¬вок-аппликаций.
Широкий ассортимент продукции соответствует потребительским запросам всех слоев и половозрастных групп населения. Ежегодно для поставок на внутренний ры¬нок обновляется свыше 50% ассортимента предприятия, а с учетом экспорта обнов¬ление составляет до 76%.
Ассортиментная политика предприятия направлена на расширение ассортимента выпускаемой продукции, улучшение его качества путем вовлечения в производство новых видов сырья, заправок и переплетений полотен, новых рисунков набивки и штучной печати, нового оборудования. Все это способствует повышению техниче¬ского уровня и конкурентоспособности предприятия.
Качество выпускаемой продукции соответствует требованиям стандартов Рес¬публики Беларусь, стран СНГ и потребителей дальнего зарубежья.
Вся продукция сертифицирована по показателям безопасности в Национальной системе сертификации и, в установленном порядке, прошла гигиеническую регламен¬тацию.
Маркетинговые исследования, продвижение продукции на рынки сбыта осуще¬ствляют на предприятии отдел маркетинга и отдел по внешнеэкономической деятель¬ности.
Маркетологи имеют огромный опыт работы не только на рынках Республики Беларусь и Российской Федерации, но также и со странами ближнего и дальнего за¬рубежья. Продукция, произведенная на ОАО "Світанак", реализуется на республи¬канском рынке одежды, поставляются потребителям России, Дании, Германии, Ита¬лии, Прибалтики, Голландии, Финляндии, США и в другие страны. С деловыми предложениями предприятие посещают бизнесмены Швеции и США, Германии, Швейцарии.
В настоящем руководстве по качеству представлена система менеджмента каче¬ства ОАО "Світанак" разработки и производства трикотажных изделий для мужчин, женщин и детей, разработанная в соответствии с требованиями СТБ ИСО 9001.
Область применения системы менеджмента качества ОАО "Світанак" не преду¬сматривает реализацию следующих требований СТБ ИСО 9001.
- В части «Обслуживание». Продукция организации не подлежит по¬слепродажному обслуживанию, однако ОАО "Світанак" анализирует и максималь¬но учитывает требования потребителей в процессе разработки и постановки про¬дукции на производство, а также доводит до потребителей информацию по уходу за продукцией;
- В части "Валидация процессов". В организации не реализуются специаль¬ные процессы. Контроль продукции осуществляется до поставки продукции потре¬бителю в соответствии с требованиями НД.
2.1. Термины и определения, сокращения и нормативные ссылки
В настоящем руководстве по качеству применяются следующие термины с соот¬ветствующими определениями.
Валидация - подтверждение посредством представления объективных свиде¬тельств того, что требования, предназначенные для конкретного предполагаемого ис¬пользования или применения, выполнены (СТБ ИСО 9000).
Верификация - подтверждение посредством представления объективных свиде¬тельств того, что установленные требования были выполнены (СТБ ИСО 9000).
Выпуск - разрешение на переход к следующей стадии процесса (СТБ ИСО 9000).
Инфраструктура - совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации (СТБ ИСО 9000).
Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации (СТБ ИСО 9000).
Примечание - У несоответствия может быть несколько причин.
Критерий - мерило для оценки чего-либо.
Примечание - Критерии имеют нормативный характер, а показатели фиксируют достигнутое.
Метод - способ теоретического исследования или практического исследования чего-либо.
Примечание - Различают следующие методы:
- измерительный - метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе технических средств измерений;
- органолептический - метод определения значений показателей свойств и оценки качества продукции, осуществляемый на основе анализа восприятия органами чувств человека - зрения, слуха, обоняния и осязания, без использования техниче¬ских средств измерений;
- расчетный - метод определения значений показателей качества продукции, осу¬ществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зави¬симостей показателей качества продукции от ее параметров;
- экспертный - метод определения значений показателей качества продукции, осу¬ществляемый на основе решения, принимаемого экспертами;
- социологический - метод определения показателей качества продукции, осущест¬вляемый на основе сбора и анализа мнений ее фактических или возможных потре¬бителей;
- регистрационный - используется информация, получаемая путем подсчета (реги¬страции) числа определенных событий, предметов или затрат.
Несоответствие - невыполнение требования (СТБ ИСО 9000).
Образец-эталон - образец продукции, утвержденный в установленном порядке и предназначенный для сравнения с ним изготовленной продукции при ее приемке и поставке (СТБ 1218).
Примечание - Образец-эталон продукции является частным случаем контроль¬ного образца и представляет собой реальный экземпляр выпускаемой продукции, применяемый в качестве дополнения к технической документации при невозможно¬сти установления в ней всех требований, характеризующих, как правило, внешний вид этой продукции.
План качества - документ, определяющий, какие процедуры и соответствую¬щие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, процессу или контракту (СТБ ИСО 9000).
Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руково¬дством (СТБ ИСО 9000).
Постоянное улучшение - повторяющаяся деятельность по увеличению способ¬ности выполнить требования (СТБ ИСО 9000).
Примечание - Процесс установления целей и поиска возможностей улучшения является постоянным процессом, использующим наблюдения аудита (проверки), и заключения по результатам аудита (проверки), анализ данных, анализ со стороны ру¬ководства или другие средства и обычно ведущим к корректирующим действиям или предупреждающим действиям.
Потребитель - организация или лицо, получающее продукцию (СТБ ИСО 9000).
Примечание - Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
Поставщик - организация или лицо, предоставляющее продукцию (СТБ ИСО 9000).
Примечание - Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия, или другой потенциально нежелательной ситуации (СТБ ИСО 9000).
Примечание - У потенциального несоответствия может быть несколько причин. Предупреждающее действие предпринимается для предотвращения возникновения события, тогда как корректирующее действие - для предотвращения повторного воз¬никновения события.
Продукция - результат процесса (СТБ ИСО 9000).
Примечание - Продукция может включать материалы, полуфабрикаты, фурниту¬ру и готовую продукцию.
Производственная среда- совокупность условий, в которых выполняется работа (СТБ ИСО 9000).
Примечание - Условия включают физические, социальные, психологические и экологические факторы (такие как температура, системы признания и поощрения, эр¬гономика и состав атмосферы).
Разрешение на отклонение - разрешение на использование или выпуск про¬дукции, которая не соответствует установленным требованиям (СТБ ИСО 9000).
Примечание - Разрешение на отклонение обычно распространяется на поставку продукции с несоответствующими характеристиками для установленных согласован¬ных ограничений по времени или количеству данной продукции.
Разрешение на отступление - разрешение на отступление от исходных уста¬новленных требований к продукции до ее производства (СТБ ИСО 9000).
Примечание - Разрешение на отступление, как правило, дается на ограниченное количество продукции или период времени, а также для конкретного использования.
Результативность - степень реализации запланированной деятельности и дос¬тижения запланированных результатов (СТБ ИСО 9000).
Специальный процесс - процесс, в котором подтверждение соответствия ко¬нечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно (СТБ ИСО 9000).
Техническая документация - совокупность документов (конструкторских, тех¬нологических и проектных), необходимая и достаточная для непосредственного ис¬пользования на каждой стадии жизненного цикла продукции (СТБ 1218).
Примечание - К совокупности документов относится конструкторская и техно¬логическая документация.
Удовлетворенность потребителей - восприятие потребителями степени вы¬полнения их требований (СТБ ИСО 9000).
Примечание - Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удов¬летворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает вы¬сокую удовлетворенность потребителей. Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовле¬творенность потребителей.
Цели в области качества - то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества (СТБ ИСО 9000).
Примечание — Цели в области качества обычно базируются на политике органи¬зации в области качества. Цели в области качества обычно устанавливаются для соот¬ветствующих функций и уровней организации.
2.2. Политика в области качества
отрытого акционерного общества "Світанак" г. Жодино
Сохраним хорошее, создадим лучшее.
Главная цель в области качества, стоящая перед коллективом нашего предприятия - выпуск конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей тре¬бованиям и ожиданиям потребителей.
Основные задачи в области качества:
освоение новых видов продукции с ориентацией на уровень ведущих производи¬телей аналогов;
повышение технического уровня производства;
улучшение экономического положения предприятия за счёт улучшения качества продукции;
повышение квалификации персонала.
Поставленная цель достигается путём:
проведения маркетинговых исследований рынков сбыта и анализа продукции кон¬курентов;
использования информации о новых технических достижениях в стране и за рубе¬жом, их внедрения в производство и постоянного взаимодействия с поставщиками материалов и комплектующих с целью повышения качества продукции;
выпуска конкурентоспособной, рентабельной продукции;
систематической работы каждого работника предприятия над повышением своей квали¬фикации.
Руководство предприятия лично заинтересовано в реализации политики в облас¬ти качества и создаёт все условия для высококачественного труда, проявления спо¬собностей и инициативы каждого работника предприятия.
Коллектив предприятия осознаёт, что от качества труда каждого работающего зависит качество выпускаемой продукции.
2.3. Система менеджмента качества
Общие требования
ОАО "Світанак" разработало, задокументировало, внедрило и поддерживает в рабочем состоянии СМК. Для этого:
- определены процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации; таблица 1 РК 04. А;
- определена последовательность и взаимодействие этих процессов, приложение Б;
- определены критерии и методы, необходимые для обеспечения результативно¬сти, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами, осуществляется мониторинг, измерение и анализ этих процессов, приложение В;
- обеспечено наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга (разделы РК 04. А, РК 05.А, РК 06. А):
- принимаются меры, необходимые для достижения запланированных результа¬тов и постоянного улучшения этих процессов.
Требования к документации
Руководство ОАО "Світанак" определило документацию, включая соответст¬вующие записи, необходимую для разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, для обеспечения эффективного планиро¬вания, осуществления процессов и управления ими.
Документация ОАО "Світанак" включает в себя:
- документацию системы менеджмента качества;
- нормативные документы;
- технологическую документацию;
- конструкторскую документацию;
- организационно-распорядительную документацию.
Документация системы менеджмента качества
Документация системы менеджмента качества ОАО «Св1танак» включает:
- политику и цели в области качества;
- руководство по качеству; документированные процедуры;
- документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирова¬ния, осуществления процессов и управления ими;
- записи.
Политика и цели в области качества
Политика в области качества (политика) высшего руководства ОАО "Світанак" обеспечивает единство цели и направления деятельности организации применительно к качеству и является основой системы менеджмента качества.
Основной целью политики, официально сформулированной высшим руково¬дством и отражающей постоянство его усилий, является выпуск конкурентоспособ¬ной продукции, удовлетворяющей требованиям и ожиданиям потребителей. Установ¬ленная политикой в области качества, основная цель обеспечивает определение орга¬низацией процессов, необходимых для выполнения требований потребителей и дос¬тижения целей в области качества.
Политика в области качества ОАО "Світанак" разрабатывается ГУК под непо¬средственным руководством директора ОАО "Світанак". Проект политики в области качества направляется на рассмотрение представителю руководства, руководителям процессов, начальникам структурных подразделений. После рассмотрения политики, ГУК формирует окончательный проект политики в области качества и представляет ее на рассмотрение директору ОАО "Світанак". Политика в области качества подпи¬сывается директором.
Политика ОАО "Світанак" в области качества доведена до сведения персонала предприятия и разъяснена ему. Политика в области качества доводится персоналу ор¬ганизации:
- путем размещения Политики в виде отдельного документа в производственных, служебных помещениях и других местах, обеспечивающих восприятие информации персоналом предприятия, представителями Потребителей, Поставщиков и других лиц посещающих предприятие;
- отделом кадров, при приеме на работу;
- специалистами организации, в том числе руководителями структурных подразде¬лений, на совещаниях.
При переиздании политики в области качества один экземпляр измененной по¬литики инженер группы по управлению качеством помещает в архив, остальные экземпляры уничтожает.
Руководство по качеству
Настоящее руководство по качеству составлено в соответствии с содержанием и представляет собой документ, описывающий систему менеджмента качества ОАО "Світанак", разработанную в соответствии с требованиями СТБ ИСО 9001.
Руководство по качеству является внутренним документом организации.
Руководство по качеству содержит:
- область применения СМК и обоснование исключений;
- политику и цели в области качества;
- описание взаимодействия процессов СМК;
- организационную схему управления СМК;
- краткое описание документированных процедур и ссылки на них.
Каждый раздел руководства по качеству имеет свой номер и название. Нумера¬ция страниц раздела - сквозная, с указанием общего количества страниц в разделе.
Руководство по качеству составляется начальником ОТК на основе действующих документов СМК, по предложениям от структурных подразделений. Проверку разде¬лов руководства по качеству на предмет полноты и правильности изложения, соот¬ветствия требованиям СТБ ИСО 9001 осуществляют руководители процессов. Анализ руководства по качеству (установление его пригодности, целостности и четкости описания СМК), выдачу разрешения на применение осуществляет представитель ру-ководства. Руководство по качеству вступает в силу с даты утверждения его директо¬ром.
Экземпляр руководства по качеству с оригинальными подписями составителя, руководителей процессов, представителя руководства и директора признается «кон¬трольным». «Контрольный» экземпляр служит для тиражирования необходимого ко¬личества «рабочих» копий руководства по качеству и пользователям для ознакомле¬ния не выдается. «Контрольный» экземпляр хранится в ГУК. «Рабочим» экземплярам руководства по качеству инженером по стандартизации и сертификации продукции ГУК присваивается номер экземпляра. Применению на ОАО "Світанак" подлежат только учтенные («контрольный» и «рабочие») экземпляры руководства по качеству, имеющие на титульном листе синие штампы, соответственно «Контрольный» и «Ра¬бочий». Выдача «рабочих» экземпляров руководства по качеству осуществляется со¬гласно рассылочному листу. Все разосланные экземпляры руководства по качеству подлежат учету и подвергаются контролю на предмет изменений со стороны инжене¬ра по стандартизации и сертификации продукции ГУК. В «рабочие» экземпляры, предназначенные для потребителей и внешних аудиторов, изменения не вносятся, на титульном листе таких экземпляров инженером по стандартизации и сертификации продукции ГУК делается отметка «Об изменениях не сообщается».
Внесение изменений в руководство по качеству осуществляется начальником ОТК по согласованию с соответствующими подразделениями (руководителями про¬цессов) и при согласовании со стороны представителя руководства. Внесение измене¬ний в руководство по качеству может осуществляться путем:
- переиздания листа документа;
- переиздания раздела документа;
- переиздания руководства по качеству.
При внесении изменений по первому варианту факт проведения изменения фик¬сируется в разделе руководства по качеству «Карта изменений» и отражается в верх¬нем колонтитуле листа путем указания даты издания. Проведенные изменения на листе руководства по качеству выделяются шрифтом.
При внесении изменений по второму варианту факт проведения изменения фик¬сируется в разделе руководства по качеству «Карта изменений» и отражается в верх¬нем колонтитуле раздела путем присвоения редакции раздела следующей поряд¬ковой буквы и указания даты издания.
При внесении изменений по третьему варианту факт проведения изменения фик¬сируется на титульном листе руководства по качеству путем указания номера редак¬ции. При внесении изменений по третьему варианту руководство по качеству проходит полную процедуру контроля со стороны руководителей процессов и представите¬ля руководства, затем оно переутверждается.
При первой или второй форме внесения изменений листы или разделы, в которые внесено изменение изымаются ведущим инженером по стандартизации и сертификации продукции ГУК из учтенных экземпляров руководства по качеству и вместо них помещаются измененные листы или разделы. Изъятые из «контрольного» экземпляра листы или разделы помещаются в архив ГУК, ос¬тальные листы или разделы уничтожаются. При третьей форме внесения изменений все учтенные экземпляры руководства по качеству изымаются у пользователей и им выдается новая редакция руководства по качеству (согласно рассылочного листа). «Контрольный» экземпляр переизданного руководства по качеству помещается в ар¬хив ГУК, все остальные учтенные экземпляры уничтожаются.
Документированные процедуры
Документированные процедуры ОАО "Світанак" описывают соответствующие процессы или способы осуществления деятельности на ОАО "Світанак". Документи¬рованные процедуры состоят из стандартов предприятия, обозначаемых индексом СТП CBIT и описывающих деятельность или процесс, пересекающиеся с различными функциями. Перечень стандартов предприятия представлен в приложении Г.
Документированные процедуры ОАО "Світанак" оформлены единообразно, имеют единую идентификацию и содержат следующую информацию: наименование, цель, область применения, нормативные ссылки, термины и сокращения, общие по¬ложения, ответственность, описание процесса, приложения. Общий порядок работ по построению, изложению, оформлению и обозначению стандартов предприятия сис¬темы менеджмента качества установлен в СТП CBIT 9001-01-2004.
Документированные процедуры ОАО "Світанак" управляемы: проверяются на адекватность до их выпуска, анализируются и актуализируются по мере необходимо¬сти. Факты, касающиеся анализа и утверждения, идентификации изменений и статуса пересмотра отражены в документированных процедурах. Общий порядок работ по управлению стандартов предприятия системы менеджмента качества изложен в СТП CBIT 9001-01-2004.
Степень соответствия имеющихся в организации документированных процедур требованиям СТБ ИСО 9001.
Документы, необходимые организации для обеспечения эффективно¬го планирования, осуществления процессов и управления ими
Для демонстрации эффективного и результативного функционирования системы менеджмента качества ОАО "Світанак" определило и управляет документами не яв¬ляющимися документированными процедурами, однако необходимыми для обеспе-чения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими. К ним относятся:
- схема взаимодействия процессов системы менеджмента качества;
- организационная схема управления системой менеджмента качества ОАО "Світанак" приложение Д;
- планы, определяющие как ОАО "Світанак" будет достигать требования, опреде¬ленные для продукции, процессов, проекта или контракта/договора.
Записи
ОАО "Світанак" ведет и поддерживает в рабочем состоянии записи для предос¬тавления свидетельств соответствия требованиям и результативности функциониро¬вания системы менеджмента качества. Формы для ведения записей, место и сроки хранения определены и представлены в соответствующих документированных про¬цедурах.
Общий порядок ведения и применения записей на ОАО "Світанак" установлен в СТПСВ1Т 9001-29-2004.
Нормативные документы
Для выполнения требований потребителей ОАО "Світанак" использует соответ¬ствующие законодательные и другие обязательные требования, применяемые к про¬дукции, процессам и деятельности. ОАО "Світанак" определило источники получе¬ния внешней документации по всем видам деятельности предприятия, обращается к внешним документам и контролирует их в документированной системе менеджмента качества.
Общий порядок управления нормативными документами на ОАО "Світанак" ус¬тановлен в СТП CBIT 9001-02-2004.
Технологическая документация
ОАО "Світанак" планирует, организует и обеспечивает производство продукции в управляемых условиях, для этого определена, управляется и применяется техноло¬гическая документация.
Общий порядок управления технологической документацией на ОАО "Світанак" установлен в СТП CBIT 9001-10-2000, СТП CBIT 9001-11-2004, СТП CBIT 9001-03-2004.
Конструкторская документация
Для определения выходных данных проектирования и разработки ОАО "Світанак" определило, управляет и применяет следующие виды конструкторской документации:
- лекала.
Общий порядок управления конструкторской документацией на ОАО "Світанак" установлен в СТП CBIT 9001-11-2004.
Организационно-распорядительная документация
Для поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества высшее руководство ОАО "Світанак" реализует соответст¬вующие процессы обмена информацией в организации, определяет и доводит до све¬дения персонала ответственность и полномочия. Общий порядок управления ОРД на ОАО "Світанак" установлен в СТП CBIT 9001-03-2004.
Документы, связанные с разделом
- СТП CBIT 9001-01-2004 "Порядок разработки, оформления и обращения стандар¬тов предприятия";
- СТП CBIT 9001-02-2004 "Управление внешними документами";
- СТП CBIT 9001-03-2004 "Управление внутренними документами";
- СТП CBIT 9001-10-2000 "Разработка и внедрение в производство новых полотен";
- СТП CBIT 9001-11-2004 "Постановка продукции на производство";
- СТП CBIT 9001 -29-2004 "Управление записями";
2.4. Ответственность, полномочия и обмен информацией
Ответственность и полномочия
В рамках СМК ОАО "Світанак" обеспечило распределение полномочий и ответ¬ственности персонала. Полномочия и ответственность установлены в Положениях о структурных подразделениях, должностных и рабочих инструкциях.
Ответственность и полномочия доводятся до персонала:
- группой по управлению качеством по документам СМК;
- ООТиЗ по Положениям о структурных подразделениях, должностным и рабочим инструкциям;
- руководителями структурных подразделений по выполнению работ.
Представитель руководства
На ОАО "Світанак" назначен представитель руководства, ответственный за СМК. Представитель руководства несет ответственность и имеет полномочия по обеспечению разработки и поддержания в рабочем состоянии процессов требуемых СМК.
Представитель руководства постоянно анализирует СМК на основании данных внешнего и внутреннего аудитов, обратной связи от подразделений и информирует руководство о ее функционировании, включая предложения по совершенствованию.
Представитель руководства инициирует проведение обучения менеджменту ка¬чества и участвует в разработке программ обучения всех категорий персонала, чем способствует осознанию важности выполнения требований потребителя и требований СМК во всей организации.
Представитель руководства уполномочен устанавливать требования обязатель¬ные для исполнения руководителями всех структурных подразделений и выдавать ре¬комендации по вопросам функционирования СМК; осуществлять взаимоотношения с внешними организациями по вопросам функционирования СМК.
Представитель руководства ежегодно представляет руководителю организации отчет с информацией о функционировании СМК и необходимости улучшения.
Распоряжения представителя руководства в отношении соблюдения требований СМК являются обязательными для всего персонала.
Внутренний обмен информацией
Внутренний обмен информацией по вопросам менеджмента качества обеспечи¬вается:
- применением средств наглядной агитации и средств массовой информации (раз¬мещение Политики в области качества, целей в области качества и их выполнение, данных оценки результативности процессов и СМК на информационных стендах структурных подразделений);
- информированием персонала в ходе совещаний и обсуждений дел по качеству в структурных подразделениях в соответствии с СТП CBIT 9001-05-2000.
Ответственность за обеспечение персонала организации соответствующей ин¬формацией по результативности СМК несет представитель руководства, а результа¬тивности процесса - руководитель процесса.
Руководители структурных подразделений несут ответственность за информи¬рование подчиненного персонала.
2.5. Анализ со стороны руководства
Общие положения
Руководством ОАО "Світанак" в соответствии с СТП CBIT 9001-38-2001 прово¬дится анализ СМК с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности.
На совещаниях у директора ОАО "Світанак" анализируется ход реализации по¬литики и целей в области качества. Заслушиваются доклады руководителей процес¬сов. Результаты анализа со стороны руководства регистрируются в протоколах.
По результатам анализа предпринимаются действия, направленные на улучше¬ние деятельности и повышение результативности процессов и СМК. а также могут осуществляться изменения целей и политики в области качества.
Измерение результативности процессов проводится с периодичностью не менее 2-х раз в год по установленным показателям.
Периодичность проведения анализа СМК (не менее 1 раза в год) позволяет га¬рантировать ее пригодность, адекватность и обеспечивать повышение результативно¬сти.
Данные для анализа
Входные данные для анализа со стороны руководства представлены в виде отче¬та представителя руководства, который составляется на основании анализа данных:
- результатов аудитов (внутренних и внешних);
- обратной связи от потребителей, включая жалобы, претензии и рекламации;
- данных о функционировании процессов, включенных в СМК;
- данных о соответствии продукции установленным требованиям;
- данных о проведении корректирующих и предупреждающих действиях;
- действий, вытекающих из предыдущих анализов со стороны руководства;
- изменений внешней среды (законодательной или нормативной базы, ситуации на рынке и др.) и деятельности внутри организации (изменение структуры, выпуск новых видов продукции и др.), могущих повлиять на СМК;
- рекомендации по улучшению процессов, изменению политики или целей в облас¬ти качества.
2.6. Менеджмент ресурсов
Обеспечение ресурсами
На ОАО "Світанак" обеспечивается определение и выделение ресурсов для вне¬дрения и поддержания СМК в рабочем состоянии, а также постоянного повышения ее результативности и повышения удовлетворенности потребителя.
Необходимыми ресурсами являются:
- человеческие ресурсы;
- финансы;
- инфраструктура;
- производственная среда;
- требуемая информация.
Планирование ресурсов осуществляется путем:
- утверждения ежегодных смет на коммерческие, хозяйственные и ремонтно-строительные расходы, в том числе на содержание зданий, технологического обо¬рудования, СИ и ИО, поддержание производственной среды;
- формирования ежемесячного фонда оплаты труда.
Ресурсы предусматриваются на разработку, освоение и организацию производ¬ства новой продукции, выполнение запланированных объемов производства и реали¬зации, обеспечение показателей качества; энергоресурсы, человеческие ресурсы и ка¬питаловложения, освоение новых технологических процессов, охрана окружающей среды и внепроизводственной деятельности. При планировании ресурсов учитывается политика Республики Беларусь по ресурсосбережению.
Директор ОАО "Світанак" обеспечивает выделение необходимых и достаточ¬ных ресурсов для результативного функционирования СМК и обеспечение удовле¬творенности потребителей.
2.7. Человеческие ресурсы
Общие положения
Необходимый уровень квалификации для персонала, работа которого влияет на качество, установлен в Положениях о структурных подразделениях, должностных и рабочих инструкциях, которые доведены до сотрудников.
Организация принимает на работу, влияющую на качество продукции, персонал компетентный в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом в соответствии с требованиями к уровню квалификации.
Потребность в персонале определяется на основании плана по численности и штатного расписания.
Каждый сотрудник ОАО "Світанак" имеет доступ к информации, необходимой для выполнения его обязанностей, а также несет ответственность за качество выпол¬няемой им работы.
| |
|
|
Профиль
Статистика
Всего: 2306
Новых за месяц: 91
Новых за неделю: 14
Новых вчера: 4
Новых сегодня: 0
На связи: 13 Гостей: 13 Своих: 0
|
